水滴筹再陷危机 善意与KPI如何能共处

2020-03-08 投稿人 : www.hebeihongye.com.cn 围观 : 602 次

水滴再次上升陷入危机。商誉和关键绩效指标如何共存?

如果这个销售角色和一个公益项目联系在一起,味道肯定会变得奇怪。

11月30日,一份名为“卧底实景医院扫荡大楼集资,许多审计漏洞”的媒体报道让滴水基金再次走上了风口浪尖。在视频中,一个自称是筹款顾问的人正在培训兼职人员。然后,受训者将作为志愿者“清扫”医院的建筑。如果他成功赢得超过5个订单,他将获得80元/订单的绩效奖励。在这一组调查和对许多地区的滴线以下团队的突击访问中,还提到每个订单的最高佣金可以以150元的名义给予“志愿者”或“众筹顾问”,每月收入超过1万元,最后一个订单将被取消。

水滴再次上升陷入危机。商誉和关键绩效指标如何共存?

视频截图。

Drip Chips于11月30日发布了关于该报告的第一份官方声明,称该报告仅涉及“某些地区个别离线人员的违规行为”。

12月2日,泪滴芯片在一份“更新”的官方声明中解释说,“报告中提到的“佣金”实际上是公司自己的资金支付给线下服务团队的报酬,而不是来自用户的资金筹集”,并表示他们将放弃原来主要服务于患者数量的绩效管理方法,并根据最终项目评审的通过率对其进行调整以适应整体的资金筹集过程。

waterdrop chips更新了12月2日发布的声明。

这份最新的官方声明中披露的信息也证实了“佣金”作为泪滴芯片的一个系统确实存在,尽管泪滴芯片一方面强调它们是整个泪滴公司的“非营利模块”,并且自成立以来一直坚持为筹款用户提供免费服务。

水滴基金是一个网上公益众筹平台,其“线下服务”是指线下医疗机构寻找需要治疗但手头没有钱的患者及其家人,引入“水滴基金”作为一个筹资渠道,帮助患者撰写帮助故事,完成网上筹资申请流程。

这听起来像是一项必要的信息推广服务,帮助不熟悉网络产品和操作方法的患者家属尽快筹集资金,即帮助他们有效地联系更多的社会力量,开辟一条新的拯救生命的途径。然而,在媒体的秘密视频采访中曝光的志愿者的行为非常“狼一样”,因为他们受到严格的绩效体系和关键绩效指标的管理。

交通的诱惑

为什么帮助病人筹集资金成为需要KPI评估的事情?水滴融资逐渐形成这种管理机制的原因与其背后的商业模式密切相关。

公共信息显示,滴灌项目背后是一家名为“滴灌互助保险”的公司,也是上述滴灌官方声明中提到的“滴灌公司”。其业务包括筹资、保险和互助。其中,保险业务和互助保险是公司的主要收入来源。作为一个公益项目,泪滴芯片在泪滴公司的业务链中最大的价值是指导另外两个创收业务。

水滴保险是一种传统的保险产品。截至今年6月,水滴公司已与60多家保险公司建立了合作关系,并先后推出了80多种保险产品。水滴公司从这些产品中收取经纪费。

水滴互助是一种用于治疗癌症等严重疾病的健康互助社区产品。它分为抗癌、健康和综合事故等类别。打开“水滴互助”应用程序。首页第一个屏幕上最引人注目的数字是实时动态显示的“加入的成员”数量和“分配的互助基金”数量。截至12月3日,泪滴互助社成员人数超过8062万人,“分配互助基金”超过11.16亿元。

水滴互助和水滴融资的首页都强调参与者和基金的大规模数量。

用户选择加入互助计划并成为会员的先决条件

从2019年3月开始,泪滴互助将开始向分配共同基金的用户收取8%的管理费。在滴水互帮互助之前,蚂蚁金服旗下拥有超过1亿元会员的互助保护平台,也提出了每只互助基金收取8%管理费的政策。这些产品的费用从第三方病历调查的费用中扣除。

共同财富主页。

今年6月,水滴公司获得了超过10亿元的循环融资,因为风险投资人从这家公司看到了他们最喜欢的交通故事。

waterdrop company的创始人兼首席执行官沈鹏曾在许多公开场合提到water drop company,“每个捐赠用户的平均成本只有30美分”。截至2019年9月,水滴基金共募集资金235亿元,近2.8亿人参与救助。这2.8亿人是水滴公司整个商业链背后的决定性流动池。

真假志愿者

很多人都有过这样的经历,每当他们发现朋友的朋友生病或某个陌生人在朋友圈里寻求帮助时,他们都会点击一个捐赠链接。进入水滴平台后,这些原本打算给予帮助和捐赠的用户将被引导去关注水滴的互助和保护。从“为不幸的病人尽微薄之力”的心态出发,用户的支付心理很容易转变为“为自己买一份安心保险”的消费决策。

和泪滴互助在会员充值页面上提示,如果你加入互助计划,一年内分享互助的费用大约是150元。与传统的保险产品模型相比,其消费决策阈值更低。

waterdrop互助加入互助加入计划页面。

水滴以“水滴互助”项目开始。2016年,当沈鹏在创业之初接受《第一财经》 YiMagazine采访时,他将该产品解释为一种标准化的预付费众筹:“它的目的是确保人们在有困难时有钱支付,而不是现在就筹集资金。这将给用户一种安全感。”

野蛮的圈地和恶性竞争是这种野蛮推进模式的另一个原因。医院作为病人的聚集地,是最容易找到项目发起人的地方,自然也成为军事专家的战场。

本周,《第一财经》 YiMagazine注意到“老对手”青松嘴在各大招聘网站上发布的“BD/志愿者/ditui”广告页面本周都已下线,但在此之前,并未在各大医院出现。

"我们经常在医院遇到来自其他平台的志愿者。有时我们会撕掉彼此贴的传单。”一名在公共筹款平台上兼职的大学生回忆起《第一财经》年的义马杂志。这位不愿透露姓名的学生说,他做的是有偿工作,但他更愿意称自己为志愿者。“事实上,学生在这种与病人的交流中更有耐心,所以平台也愿意寻找我们。”

记者试图填写病情信息,但在waterdrop平台完成用户注册后没有公布,但在接下来的3天里,他开始收到来自平台的客服电话和短信,并“敦促”正式公布筹款信息。虽然这些平台没有披露转换率,但流量仍然是他们的生命线,来自每个家庭在扩大公共筹资规模的“疯狂”程度。

那么,在线众筹产品的流量萧条在哪里?“下沉”是沈鹏一直提到的一个词。作为“美国第10名雇员”,他知道地面晋升的重要性。然而,泪滴基金的许多早期运营商也直接来自美国。

同样在今年,沈鹏向公众透露,滴灌基金76%的筹款用户和72%的捐款用户来自345线城市,这与滴灌互助的用户形象非常吻合。77%的互动用户来自345线城市,其中大多数是自由职业者、小企业、农民和有孩子的已婚人士。从互联网的使用习惯来看,他们比一线和二线城市的人更愿意前进。与此同时,这些低线城市往往是“重病导致贫困”的重灾区。

滴灌芯片有一个强大的推动团队。在今年3月的一次公开演讲中,沈鹏提到了该团队的规模300名地区经理和多名志愿者。这些志愿者将在农村刷墙壁广告,在便利商店张贴传单,分发免费太阳伞,深入医院“清扫建筑物”。许多医院也允许这些志愿者进入。接下来,他们将负责与患者及其家人进行面对面的会面,以最终确定筹资配额,并帮助他们上传数据以提交申请,一旦背景审查通过,申请将直接显示在应用程序中。据泪滴公司称,他们将从志愿者的口袋里拿出每份订单几十到几百元。

沈鹏在今年3月的WISE Wind会议上的演讲中提到,水滴芯片有300多名地区经理和多名志愿者。

在很多情况下,沈鹏仍然用志愿者的身份来描述他在当地的推动。然而,一个人可以通过签署法案来要回钱,他已经客观地、自动地离开了“志愿者”的身份。但是为什么众筹平台喜欢使用“志愿者”这个术语呢?原因是找到兼职志愿者比雇佣全职员工从事地面工作更具成本效益。根据这一非常模糊的身份定义,该平台不必为这些员工支付五种保险和一种基金,甚至不必提供除绩效奖励之外的固定工资。那些真正出于公众利益主动参与产品推广的志愿者也是一个真正的群体。

脆弱的信任关系

为了加速增长和吸引用户,青松居、水斗居等平台也提供了更多的衍生服务,如快速生成筹款文件的服务,使得很多筹款信息非常生动、真实、感人肺腑。在用户填写了父亲和白血病等基本信息后,泪珠抬起并生成了如下副本:

《如果能以命换命,我愿换取身患白血病的父亲》

XXX是我的父亲。我们一家人和睦相处,但突如其来的疾病使一家人不知所措。爸爸被诊断出患有白血病。爸爸为这个家庭努力工作了这么多年,但现在他正遭受着疾病的折磨。我的心里充满了痛苦和无助。所有的美德孝顺是第一位的,我的父亲在我成年后把我抚养成人。我想尽全力去报道,但是事情很少。我真的需要广大爱心人士的关心和帮助.

激进的“招揽顾客”策略必然会在整个运作过程中造成各种信息真实性的隐患。例如,在点滴融资的网上初审阶段,平台不要求发起人填写家庭财产信息,“30天的筹资期结束后,只有在医疗信息和财产信息完成后,才能提取资金”客户服务人员提出的泪珠告诉《第一财经》义马宰。

这意味着众筹项目发布前,平台不了解患者家庭的真实经济状况,同时也不会派人去医院核实网上申请人的情况。“目前,整个行业普遍缺乏合法有效的方法来核实家庭经济状况,如汽车生产、房地产和存款。”点滴芯片公司曾回应说,该流程旨在让患者更快地开始筹集资金。

"在这个阶段,你有经济困难,不能拿出很多钱及时治疗疾病。例如,如果你有一栋房子,但不能很快卖掉,但你的病情很严重,你也可以被救出来。”来自上述筹款平台的志愿者告诉《第一财经》义马杂志。

一些利用平台漏洞和爱心的欺诈性捐赠行为甚至演变成一个产业链:花费数百元开具假医疗证明,填写真实姓名和身份证号码,链接生成后,有专门的兼职“互助转发微信群”来帮助“情况属实”和转发募捐。当然,这些人都能得到一定的好处。甚至还有微信假网页的创建,当点击时,其界面与主流捐赠平台相同,收到的钱直接进入私人账户。

至于钱的去向,几个平台都是根据赞助商愿意的原则上传的,平台方不会强迫他们提供钱,这就为欺诈性捐赠埋下了隐患。

11月6日,该国第一例互联网严重疾病

“这些问题的核心是公司的管理,”泪滴在12月2日的官方回应中表示,新的评估方法将围绕整个筹资过程,关注项目的真正合规性和服务质量。与此同时,将成立一个独立的服务监督小组,以发现和调查不同渠道的反馈问题。从产品体验的角度来看,对线下服务进行全周期评估是一种更科学的运营理念,但缺点是会增加人工成本。

创新公共服务成功的基础是信任,但信任也是最脆弱的环节,需要对这类产品进行良好的保护。很难说8年前发生的郭美美事件对红十字会公信力的深远影响已经完全消除。如果一个企业能够诚实而坚定地从事公益事业,它就应该透明而稳健地开展业务,而不是让公益成为企业的“消费品”,33,354公益与企业并不是天生的对立关系。